возврат тяжелой техники. кто сталкивался?

Вообщем купила велик, при покупке пыталась что-то выяснить у продавца,он ничего толком не рассказала. покаталась один день,поняла ,что велик полное фуфло. надо ездить с инструментами,постоянно подкручивать. на следующий день пришла делать возврат
мне отказали.
написала заявление главному на экспертизу.
сказали позвонят через 21 день..прочитала,что 14 дней всего должно быть.
вот хочу пойти на следующей неделе.
как правильно себя вести ,чтобы вернули деньги?
и вообще реально ли?
если есть юристы,готова заплатить небольшую денежку,съездите со мной пожалуйста) я человек очень спокойный,и не умею разговаривать с такими людьми как те продавцы(

ketchup
пригрозите Роспотребнадзором, почитайте Закон о потребителях,ГК РФ

экспертиза независимая?

semantika
без понятия,если честно!
заявление написано на имя главного директора мгазинчика
natella
читаю, и можно запутаться
написано что велотовары не подлежат возврату,но при этом написано что можно расторгнуть договор..только вот пунктиков очень много(

viewtopic.php?t=85723

и отказали по какой причине?

так в пунктиках все и дело, можно вернуть любой товар, также как и отказать в возврате.

Экспертизу у вас делает магазин, независимая оплачивается покупателем.

natella
спасибо.написала
semantika
сказали, что тяжелая техника по закону возврату не подлежит!
я просто тоже дура,побежала с ходу ничего не читала,
велик хоть и дешевый 6 тысяч, но для меня это большие деньги(

ketchup
что значит не подлежит? еще как подлежит.

Велосипед не относится к технически сложным товарам

Вы написали, что по какой причине возвращаете?

Надо составить Требование (именно так должно называться Ваше заявление) со ссылками на статьи закона "О защите прав потребителей". В принципе, уважающие себя магазины дело до суда не доводят и либо деньги возвращают, либо товар меняют (в зависимости от того, на чем Вы настаиваете в своем Требовании). Если необходима экспертиза, то, обычно, магазин проводит ее сам. По крайней мере, у меня ни разу никаких заявлений специальных на экспертизу не брали. Хотя может сейчас что-то изменилось. А вот уже в случае, если Вы несогласны с результатами экспертизы, проведенной магазином, можете отдать сами на независимую. Но как-то так сложилось, что в моих случаях даже их экспертиа подтверждала наличие брака. Независимой не требовалось.У меня было случаев пять-шесть когда я либо товар меняла, либо требовала возврата денег. Ни разу еще отказа не получала. Даже холодильник заменили, потому что был заводской брак. Если магазин в категоричной форме не будет принимать от Вас составленное Требование (я с таким пока не сталкивалась, всегда принимали), отправляйте его почтой заказным письмом с уведомлением. Копию обязательно оставляйте себе. Да, если в магазине Требование у Вас примут, обязательно настаивайте, чтобы на Вашей копии расписались в получении от Вас требования. Если коротко, то как-то так.

заявление написано, отдано 15 числа,но не грамотно,нет ссылок на законы и тд

Святослава да. во время эксплуатации крепежные болты расшатываются.
примерно такая причина .дословно не помню, копия договора на работе осталась

semantika
вот я пока не вижу( читаю законы,но там четко написано вело не возвращаются

А вообще, лучше пользоваться проверенными магазинчиками. Например, я слышала, что отказами в удовлетворении требований потребителей сильно грешит "Эльдорадо". Поэтому не рискую и ничего там не покупаю. А тот же "Просто" мне два раза менял товар (в том числе, и тот самый холодильник) без всяких проблем и с соблюдением всех сроков.

СентаАйрин
я просто очень искала не дорогой велик, и нашла только рядом с домой в магазинчике небольшом.
в вело драйве цены большие,но там бы мне обменяли спокойно

У меня на работе вернули холодильник на основании заявления, что данная модель содержит вещество опасное для здоровья, а также легко воспламеняющееся.

Мне пришедший мастер заявил, что в холодильнике стоит мертвый компрессор, он вообще тут боком никаким и Акт отказался составлять. После чего я побегла в магазин в боевом настроении с целью добрым словом отстаивать свои потребительские права. Не дали. Сразу и мастера нашли по телефону, и акт заставили его писать и привозить в магазин, и новый холодильничек на замену в течении положенных семи дней притаранили с извинениями

Ну, не каждый маленький магазинчик не заботится о своей репутации и не уважает потребителей
Технику неудачную в маленьких магазинах я не покупала, а вот тумбу под телевизор и сапоги - это да.

девушки, извините,вставлю свои "5 копеек"...
бывают такие вещи, которые ну никак нельзя покупать дешевые... вот велики относятся к их числу. Дешевый велосипед хватит на 2-4 недели, потом можете нести его на помойку... проверено не один раз, не только на собственном опыте... Дешевый велосипед - это запчасти "из фольги".
Лучше выбирать велик известных фирм, не факт что они сильно дороже. Особенно модели прошлых лет. Немного, да, но это КАЧЕСТВО... такой велосипед послужит годы!
А дешевое "фуфло", которого так много, и жертвой которого стал автор поста, увы не подлежит никакому ремонту...
Очень подходит сюда известное изречение "Мы не настолько богаты, чтобы покупать дешевые вещи"...

P.S. Что делать с возвратом такой техники в России даже не представляю, может пригрозить ТВ что раскрутят... Я в Эстонии живу и у нас просто быстрее вернут деньги только чтоб не связываться...
А мне очень жалко людей, которые вынуждены покупать такие велики именно из-за дешевизны, особенно детям (( за радостью последует очень горькое разочарование(((


ketchup, Вам желаю добиться справедливости и вернуть деньги, надеюсь что у Вас это получится!

у меня мама ходила в районный отдел защиты прав потребителей....там есть юристы...помогли правильно составить бумагу...потом с правильно составленным документом пошла в магазин и ей вернули деньги без разговоров!!!!! а дело было с пылесосом который купили в окее....нам тоже навешали лапшу что сложная техника.....

К сожалению, по законодательству РФ мото-и велотовары не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар. Смотрите "Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар", пункт 10.
Сама так вляпалась, предварительно не просмотрев правила покупки/продажи велосипедов.
Вернуть можно только некачественный товар, если это будет подтверждено результатами соответствующей экспертизы.
Я в итоге свой новый велик продавала через Авито, дешевле, чем купила на 2,5 тыс. Урок мне за науку.

Существует "Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату, или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации", утверждённый Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55.

В соответствии с десятым пунктом этого перечня обмену и возврату не подлежат:

"Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения".

То есть реально могут продать некачественный или бракованный товар и ничего потом с этим не сделать??
Не верится(((

Вы неправильно поняли.
Вернуть можно, но нужно доказать, что товар некачественный. А это только через экспертизу.

экспертиза разная бывает.... если отдавать в тот же магазин где покупался товар - неужели они скажут что да, он некачественный?..... то есть нужна независимая экспертиза только...

Если вы не удовлетворены результатами экспертизы, проведенной магазином, можете оспорить их в судебном порядке.

Смешно, ей-богу... В судебном порядке против магазина... Да, немногие дойдут до суда. Время не резиновое... Жаль, хотя в принципе - ничего нового. "Все для людей".

Имеете полное право...товар Вы купили плохой.Я так купила супер красивые ботиночки для дочки.После прогулки с них стала слезать кожа.Я пришла в магазин и мне сказали,у вас девочка сильно бегала(как наждачкой ободрали).Это мы так 2 часа гуляли даже не бегали.Вот после такого ответа,я сказала,что мне уже все равно...добьюсь по любому.Деньги вернули в этот же день.

Да, я уже углядела пункт десять Спасибо.

Был у меня такой велик, правда уже лет 15 назад. Интересно, что тоже за 6 тыщ (тогда миллионов). Очень было обидно и жалко денежку. Тогда ещё каждый велик с широкими шинами и толстой рамой казался чудом надёжности. Рама тут же и развалилась, даже по сниж.цене продавать было нечего. Хотела заварить в мастерской -посоветовали лучше выкинуть. С тех пор пересела на SCOTT и жизнь наладилась. У родичей тоже "скотики" - без нареканий. Это на тот случай, если будете искать приличные варианты. Забавно, что продажа фуфла под видом велосипедов, так долго процветает!

Велосипедов не приходилось покупать, но с обувью уже давно наработала схему вернуть товар без нервотрепок и в сжатые сроки, за пару дней)
Даже если купленная обувь пролежала 2 месяца в коробке и вышел срок гарантии, а при первой носке она разваливается или расклеивается.
В общем, если объективно моей вины нет и это полностью брак производителя делаю так:
1. Можно позвонить в магазин и поинтересоваться что они предложат. В лучшем случае- это экспертиза 14 дней....
2. Беру обувь с коробкой и чеком, и еду в центр Независимой Потребительской экспертизы на Саперном пер, 21
http://www.potrebitel.net/center.shtml (Можно в Смольный обратиться, но я там не была)
3. Обычно захожу в кабинет ( предварительно ничего не оплачивая!) к эксперту, она смотрит, выносит свой вердикт. Если брак производителя- иду оплачиваю саму услугу экспертизы, причем ВСЕГДА! делаю это срочно, т.е. в течение получаса и в 2 раза дороже. Естественно, чтобы не ездить несколько раз туда-сюда.
Чек за экспертизу сохраняю.
4. Еду в магазин в тот день, когда у них предусмотрена выплата денег по возвратам с обувью, заключением и чеком. Возвращают без разговоров сразу все деньги, и за экспертизу тоже)
Как минимум 2 недели времени съэкономлено)

Кто знает, может с велосипедами точно так же можно получить консультацию и, в случае брака, заключение.
Еще по всяким потребительским вопросам консультируют по горячей линии в Смольном.