Страница 1 из 1
Нужен совет юриста. Дела туристические.
Добавлено: 30 янв 2009, 07:09
oladka
Добрый день,
Ситуация следующая: моя сестра в очередной раз решила сделать все так, как она считает нужным, а то есть, пойти и купить путевку не в том агентстве, которое я посоветовала, а какое ей понравится (если учесть, что я бывший сотрудник турагентства, то это было очень глупо с ее стороны). Ну да ладно, что сделано, то сделано.
28 января 2009 года она обратилась в некое очень маленькое турагентство (название пока называть не буду). И оставила заявку на приобретение тура в Египет на 03 февраля 2009 года. Замечу, договор с ней НЕ подписывали. Только заявка. В заявке было прописано конкретное название отеля, в которой она хочет поехать. Под заявкой стоит ее подпись. С нее попросили предоплату, в размере 10000 рублей. Приходник выписали.
На следующий день, т.е. 29 января 2009 года менеджер данной т/ф позвонила и сообщила, что отеля, который она выбрала, нет в наличии на эти даты и она может предложить другой, той же категории, но чуть дороже (а именно на 10000р.) Сестра согласилась УСТНО, по телефону. Но ч/з какое-то время (часа ч/з два), заглянув в инет и увидев отель она поняла, что это ей не подходит. Отель не нравится. Она сразу же отзвонилась данному менеджеру и отказалась от тура. На что получила очень хамский ответ, что деньги ей не вернут, тк агент уже отправил заявку туроператору. И оператор деньги ей не вернет. Тк она забронировала его под свое честное слово. Когда сестра вечером приехала в это агентство выяснить отношения. Менеджер начала ей угрожать (обмолвилась про каких-то бандитов). И сказала, что отправит отказ оператору и если тот вернет деньги, то она тоже их вернет, но, скорее всего, ничего она не получит. Мало того, возможно, ей придется оплатить все-таки всю путевку. Большего бреда я, конечно, не слышала!
Подписи под заявкой на смену отеля сестра не ставила. Договора нет.
По моему мнению, в данной ситуации виновата менеджер, тк юридически она не должна была предпринимать никаких действий, пока не будет подписан договор на конкретный отель. А так, она просто своей рукой подписала на заявке: согласовано устно. Под согласование подписи клиента нет.
Что делать в данной ситуации? Как получить обратно предоплату?

Добавлено: 30 янв 2009, 07:18
Марусенция
договора нет - деньги должны вернуть. Это косяк агента, который он пытается покрыть за ее счет. Кста. скорее всего, оператор снимет бронь без всяких санкций

- это агент решила так подзаработать! К директору не пробовала обратиться?
Добавлено: 30 янв 2009, 07:21
oladka
Марусенция писал(а):К директору не пробовала обратиться?
а этот менеджер и оказалась директором
компактно у них там все
заявление на ее имя написала: что в связи с тем, что турфирма не смогла предоставить запрашиваемый отель, прошу вернуть предоплату!
Добавлено: 30 янв 2009, 07:59
edge
Надо подавать в суд - только так можно выиграть. Хоть он и будет затяжной, но так оставлять нельзя.
Подать иск на сумму выплаты + сумму моральнго ущерба
Подать прощение о заморозке счетов, пока не закончится разбирательство.
У моей коллеги по работе взяли 100% от путевки и нагрели по полной. Результат в ее пользу по всем пунктам.
Добавлено: 30 янв 2009, 08:10
Dekabrka
Девочки, во-первых, менеджер как правило действует в интересах директора, ну никак уж в своих личных. Может менеджер совершенно не корректно, по-хамски решила предупредить клиента, что возможно удержания из-за аннуляции, это НЕПРАВИЛЬНО, конечно. Согласовывать замену отеля устно - увы, практика тоже нормальная, не всегда клиент может приехать второй раз- вот так поставить подпись

То, что договора не было - это первая ерунда! Зак какой период вы планируете аннуляцию? ведь в Египет мало кто заранее покупает путевки, видимо поэтому и испугались удержаний менеджер(в вашем случае директор). А не хочет ли ваша подруга поговорить -какой же все-таки отель устроит и ее и менеджер сможет ей предложить?! Альтернативу, так сказать?
Если период до поездки действительно маленький, то вполне возможно, что заказали уже а/б... поэтому и беспокоятся, ведь они возврату не подлежат
Ну либо второй вариант - в фирме творится полный бардак- если уж так все началось, то бежать надо сломя голову оттуда...бог знает чего ждать в Египте....при таком раскладе
Добавлено: 30 янв 2009, 08:15
tanyab
А какой туроператор?
Добавлено: 30 янв 2009, 08:22
oladka
Путевка приобреталась 28 января, вылет 03 февраля.
Добавлено: 30 янв 2009, 08:25
tanyab
Ну, это ж горящая путевка, там мало шансов, что бронь подтвердят на нужный отель. А что за отель предложили, в каком городе?
Добавлено: 30 янв 2009, 08:26
oladka
tanyab писал(а):Ну, это ж горящая путевка, там мало шансов, что бронь подтвердят на нужный отель. А что за отель предложили, в каком городе?
Я не уточняла, знаю, что Хургада
Отказалась от путевки она 29 января.
Добавлено: 30 янв 2009, 08:28
tanyab
oladka писал(а):tanyab писал(а):Ну, это ж горящая путевка, там мало шансов, что бронь подтвердят на нужный отель. А что за отель предложили, в каком городе?
Я не уточняла, знаю, что Хургада
Отказалась от путевки она 29 января.
Очень часто в интернете абсолютно невменяемые отзывы о вполне приличных отелях. Может ей попробовать съездить?
Добавлено: 30 янв 2009, 08:29
Сандра
попробуйте припугнуть фирму судом-явно дело будет не в их пользу...лучшей альтернативы,чем найти другой отель-они и не смогут придумать,если а/в билеты уже куплены...за возврат таковых действительно можно много потерять,НО НЕ ВСЕ!!!деньги могли уйти на бронь отеля-ведь многие отели берут предоплату,которую они не возвращают в случае снятии брони...НО(!) у каждого отеля есть такой пунктик как сроки аннуляции...как я поняла,ваша сестра в течении одного дня передумала-не думаю,что отель станет брать деньги в этом случае..а вот то,что они(турфирма) не аннулировала бронь сразу-это уже их косяк....
Добавлено: 30 янв 2009, 08:31
oladka
tanyab писал(а):oladka писал(а):tanyab писал(а):Ну, это ж горящая путевка, там мало шансов, что бронь подтвердят на нужный отель. А что за отель предложили, в каком городе?
Я не уточняла, знаю, что Хургада
Отказалась от путевки она 29 января.
Очень часто в интернете абсолютно невменяемые отзывы о вполне приличных отелях. Может ей попробовать съездить?
Нее, не хотят! (((
Во-первых, дороже на 10000р.
(там путевка 63000 на двоих, а мои ребята уже предложили им отель лучше за 48000р.)
Добавлено: 30 янв 2009, 08:32
Сандра
tanyab писал(а):oladka писал(а):tanyab писал(а):Ну, это ж горящая путевка, там мало шансов, что бронь подтвердят на нужный отель. А что за отель предложили, в каком городе?
Я не уточняла, знаю, что Хургада
Отказалась от путевки она 29 января.
Очень часто в интернете абсолютно невменяемые отзывы о вполне приличных отелях. Может ей попробовать съездить?
пробовать лучше не надо..насколько я слышала,отели в Египте не соответствуют европейским стандартам(я говорю о категориях 3*)...
Добавлено: 30 янв 2009, 08:32
oladka
Сандра писал(а):попробуйте припугнуть фирму судом-явно дело будет не в их пользу...лучшей альтернативы,чем найти другой отель-они и не смогут придумать,если а/в билеты уже куплены...за возврат таковых действительно можно много потерять,НО НЕ ВСЕ!!!деньги могли уйти на бронь отеля-ведь многие отели берут предоплату,которую они не возвращают в случае снятии брони...НО(!) у каждого отеля есть такой пунктик как сроки аннуляции...как я поняла,ваша сестра в течении одного дня передумала-не думаю,что отель станет брать деньги в этом случае..а вот то,что они(турфирма) не аннулировала бронь сразу-это уже их косяк....
Она передумала в течении двух (!!!) часов
Добавлено: 30 янв 2009, 08:37
Сандра
oladka писал(а):Сандра писал(а):попробуйте припугнуть фирму судом-явно дело будет не в их пользу...лучшей альтернативы,чем найти другой отель-они и не смогут придумать,если а/в билеты уже куплены...за возврат таковых действительно можно много потерять,НО НЕ ВСЕ!!!деньги могли уйти на бронь отеля-ведь многие отели берут предоплату,которую они не возвращают в случае снятии брони...НО(!) у каждого отеля есть такой пунктик как сроки аннуляции...как я поняла,ваша сестра в течении одного дня передумала-не думаю,что отель станет брать деньги в этом случае..а вот то,что они(турфирма) не аннулировала бронь сразу-это уже их косяк....
Она передумала в течении двух (!!!) часов
тогда тем более...фирма маленькая-им нужен хоть какой-то заработок-вот и не хотят возвращать деньги....вообще сейчас законодательство РФ повернуто так,что все в пользу покупателя..особенно туриста!!!
намекните им,что у вас тоже есть "знакомые" люди,которые в случае чего....
в любом случае,они проиграют...попробуйте с ними договориться полюбовно..и кстати,почему не хотите офишировать их название???пусть страна в лицо знает своих "героев")))

Добавлено: 30 янв 2009, 08:43
oladka
Понятно, что чз суд все равно все выплатят, но впечатление от отдыха уже подгажены все равно (((
Название вывешу, как только будет окончательный официальный ответ с их стороны

Добавлено: 30 янв 2009, 09:04
oladka
Ситуация на сегодня.
Отзвонилась менеджер. Вдруг откуда невозмись )))
Короче, они нашли номер в том отеле, который изначально был заявлен.
Но мои уже не хотят принципиально ч/з них лететь (после слов менеждера про их мозги (точнее их отсутвие) и проч).
Что делать дальше?
Добавлено: 30 янв 2009, 09:11
tanyab
oladka писал(а):Ситуация на сегодня.
Отзвонилась менеджер. Вдруг откуда невозмись )))
Короче, они нашли номер в том отеле, который изначально был заявлен.
Но мои уже не хотят принципиально ч/з них лететь (после слов менеждера про их мозги (точнее их отсутвие) и проч).
Что делать дальше?
а что за туроператор, не фирма которая везет, а именно туроператор?
Добавлено: 30 янв 2009, 09:12
oladka
Они не сказали, но есть предположение, что это TEZы
У них там сумашедшая система штрафов.

Добавлено: 30 янв 2009, 09:24
tanyab
oladka писал(а):Они не сказали, но есть предположение, что это TEZы
У них там сумашедшая система штрафов.

тезтур очень хороший оператор, спросите все-таки, что за отель?
Добавлено: 30 янв 2009, 16:34
Хобочка
Отмечусь. Хотелось бы знать имя "героев".
Добавлено: 30 янв 2009, 16:41
Лина
oladka писал(а):Ситуация на сегодня.
Отзвонилась менеджер. Вдруг откуда невозмись )))
Короче, они нашли номер в том отеле, который изначально был заявлен.
Но мои уже не хотят принципиально ч/з них лететь (после слов менеждера про их мозги (точнее их отсутвие) и проч).
Что делать дальше?
Забирать деньги, и идти в другое турагентство!
Добавлено: 30 янв 2009, 21:26
Марусенция
если тезы, то хорошо.туроператор хороший. причем,если отказалась в течение 2 часов, то пусть не парит-деньги они явно тезу не пропла-тили без подтверждения! а раз отель не подтвердили,то агенство спокойно отказывается без всяких санкций! Также, как и турист. если оформлена только заявка на конкретный отель. а вот то, что теперь подтвердили... это усложняет...если есть время и силы судиться, то ррямиком в суд. если нет, то пусть уж едут в выбранный отель, а впредь будут умнее и могут создать антирекламу для возмещения морального ущеба@ кстати, нелишним будет попросить попросить ксерокопию подтверждения брони отеля...

Добавлено: 30 янв 2009, 21:36
Dekabrka
Да, мне тоже кажется, они приедут и большие шансы, что их переселят

Добавлено: 30 янв 2009, 21:40
Марусенция
ПтЫчка писал(а):Девочки, во-первых, менеджер как правило действует в интересах директора, ну никак уж в своих личных. Может менеджер совершенно не корректно, по-хамски решила предупредить клиента, что возможно удержания из-за аннуляции, это НЕПРАВИЛЬНО, конечно. Согласовывать замену отеля устно - увы, практика тоже нормальная, не всегда клиент может приехать второй раз- вот так поставить подпись

То, что договора не было - это первая ерунда! Зак какой период вы планируете аннуляцию? ведь в Египет мало кто заранее покупает путевки, видимо поэтому и испугались удержаний менеджер(в вашем случае директор). А не хочет ли ваша подруга поговорить -какой же все-таки отель устроит и ее и менеджер сможет ей предложить?! Альтернативу, так сказать?
Если период до поездки действительно маленький, то вполне возможно, что заказали уже а/б... поэтому и беспокоятся, ведь они возврату не подлежат
Ну либо второй вариант - в фирме творится полный бардак- если уж так все началось, то бежать надо сломя голову оттуда...бог знает чего ждать в Египте....при таком раскладе
"Не все менеджеры одинаково полезны", Саш!

Тем более, в случае менеджер=директор.

Да и в другом случае, тем более в маленькой фирме, всегда можно сказать, что турист откзался, типа деньги вернул, а самому в карман положить..это распространенная практика маленьких турфирм!

Я так не делаю!

Я честная! Поэтому бедная...
А а/б в египет выписываются за сутки

.поэтому даже если они и выкуплены туроператором, то это не влечет никаких санкций - с чартерами в этом смысле проще... Ну скольуо было случаев у нас. когда люди отказывались не через 2 часа, а когда уже все было подтверждено давно!!! Всегда без проблем аннулировали, если, конечноЮ, вылет не на след. день. Но это касательно Ебипта и Турции. С Европой гораааздо сложней..

Бывают такие казусы...
Какой отель-то в Хургадинске?
Черт, пишу с телефона, белиберда какая-то получается...
В общем, в любом случае они сейчас имеют полное право потребовать свои деньги назад и их должны вернуть...но если уж все сложилось и подтверждение на руках, может ну его? не портить себе отпуск и полететь, а потом уже мелко помстить?

Добавлено: 31 янв 2009, 10:27
Dekabrka
ну у меня как раз Европа-Чехия, может поэтому....
Хотя могу сказать, что на самом деле - я вообще не представляю... как так... ну если менеджер сам деньги принимает, наверное, да... у нас просто по-другому

Платят в одном месте, а потом уж менеджер
ну и вообще - у нас все для людей, но мы даже за две неделе-если отказ не всегда может вернуть деньги за билет
